本次調(diào)查以沈陽故宮博物院的觀眾為研究對象，采取發(fā)放問卷獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的研究方法，通過對調(diào)查所得到數(shù)據(jù)，了解本院觀眾的基本情況，了解觀眾的自然情況以及需求，以期更好的服務(wù)觀眾。
      由于種種原因限制，本次調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計上較多的參照了亞太地區(qū)博物館現(xiàn)狀及公眾需求的調(diào)查問卷，設(shè)計問卷時忽視了被調(diào)查者的接受能力以及后期數(shù)據(jù)處理，采用了封閉式開放式答案相結(jié)合的方式，再加上未被培訓(xùn)的調(diào)查者，回答部分問題自相矛盾的被調(diào)查者，一定程度上削弱了樣本在觀眾總體中的代表性。
      本次問卷調(diào)查時間為2016年6月1日至6月30日，調(diào)查采取隨機抽樣的方式，調(diào)查的觀眾涉及零散觀眾、家庭觀眾、旅游團觀眾等。
      調(diào)查問卷內(nèi)容分為個人背景和主題兩部分。個人背景部分包括年齡、性別、受教育程度等問題。主題部分包括觀眾參觀情況、參觀需求、參觀建議等問題。
      本次調(diào)查共發(fā)放問卷1765份，收回1765份，其中有效問卷1512份，有效率85.7%。調(diào)查得到的數(shù)據(jù)全部采用microsoft excel錄入，并用其進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計及圖表制作。
一  受調(diào)查的觀眾背景資料
      博物館觀眾是一般的社會公眾，博物館參觀時公眾本能的、自發(fā)的行為，參觀哪個博物館不僅受該博物館自身吸引力的影響，同時受觀眾本身生活經(jīng)歷等多種多樣的社會和個人因素的影響。發(fā)放問卷的隨機性一定程度上決定了受訪觀眾的范圍，影響著問卷內(nèi)容的選擇與準(zhǔn)確性。但是由于問卷發(fā)放量的數(shù)量較大時間具有針對性，故而我們可以認(rèn)為問卷調(diào)查的結(jié)果具有一定的代表性。
      因發(fā)放問卷僅為中文問卷，故而有效填寫的來自外國居住的觀眾數(shù)量相對較少。但是2016年接受調(diào)查的海外游客有289人，占據(jù)總受訪人數(shù)的19.12%。余者都在中國居住，占據(jù)地利的本省本市觀眾相對較多。

1.觀眾的年齡構(gòu)成
      觀眾的性別及年齡構(gòu)成不僅受參觀沈陽故宮博物院參觀群體的影響，同時受調(diào)查者選擇樣本的的個人喜好影響。調(diào)查結(jié)果顯示，男觀眾年齡多在45到70歲之間。參觀者年齡段主要集中在中青年以及老年人群中。18歲以下未成年人僅占調(diào)查人數(shù)的1.32%。

      小結(jié)：根據(jù)背景資料的分析來看，大致可以了解到參觀沈陽故宮博物院的觀眾以中青年為主，且大部分來自中國外地其他地區(qū)的參觀觀眾，部分來自海外以及本地。在我們工作開展中，做好這部分人的宣教工作至關(guān)重要。本地觀眾作為占據(jù)地利便利優(yōu)勢的可開發(fā)參觀人群，應(yīng)考慮社會效益，加大對這部分觀眾的宣傳力度，在充分發(fā)揮博物館的教育職能的同時擴大沈陽故宮博物院影響力。

二  受調(diào)查的觀眾參觀情況
1.觀眾參觀形式的分析
      調(diào)查結(jié)果顯示，與朋友同行或與家人同行的參觀形式占所有觀眾的50.42%，旅行社的團體行則占13.82%，與實際情況并不完全符合，可能是旅行社參觀時間有限，不像自由行的觀眾有充分的時間填寫調(diào)查問卷。數(shù)據(jù)調(diào)查中選擇多種參觀途徑的人數(shù)分布較多，百分比相對均衡，尤其可見數(shù)據(jù)收集具備一定的可信性和代表性。

      小結(jié)：根據(jù)觀眾參觀情況的分析來看，大致可以了解到相當(dāng)多的觀眾與家人或朋友同行，學(xué)?；蚬ぷ鲉挝坏膱F體行在游客中的比重也逐漸占據(jù)重要位置，較前兩年占據(jù)的參觀數(shù)量有明顯的提升。在我們工作開展中，要服務(wù)好觀眾，讓觀眾有賓至如歸之感，讓大多數(shù)偶然性觀眾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性觀眾，同時做好宣傳觀眾，吸引非觀眾。

三  受調(diào)查的觀眾參觀需求、滿意程度以及參觀建議等
1.觀眾參觀興趣的分析
      觀眾參觀興趣是決定觀眾進(jìn)入博物館的重要因素，參觀過程中觀眾是否有感興趣的參觀內(nèi)容，是決定當(dāng)次參觀的滿意度和下一次參觀行為產(chǎn)生的重要原因，因此了解不同觀眾的參觀興趣有助于我們更好的服務(wù)觀眾，并為觀眾提供感興趣的參觀內(nèi)容，使觀眾的參觀動機得以實現(xiàn)，同時也有助于沈陽故宮博物院良好形象的樹立。
      調(diào)查結(jié)果顯示，與往年相比，對建筑藝術(shù)感興趣的觀眾曾占到了所有觀眾的39.79%的比重下滑到26.59%，在維持沈陽故宮博物院作為中國第二大古建筑群對觀眾參觀行為影響性的基礎(chǔ)上，2016年觀眾們逐漸從單一對古建筑的興趣轉(zhuǎn)向關(guān)注沈陽故宮博物院的歷史沿革和館藏文物方面。由此我們也可以感知觀眾對于沈陽故宮博物院的了解隨著時間的推移在進(jìn)一步加深，從單純表層的對建筑的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)ι蜿柟蕦m更深一層的學(xué)習(xí)和探究。我們還可以發(fā)現(xiàn)近兩年觀眾朋友對于吸取更多文化歷史知識有著強烈的熱情與需要。我們應(yīng)該在今后有重點的側(cè)重于這些方面的宣傳。

2.參觀者對館內(nèi)服務(wù)滿意程度分析
      對觀眾購買門票后的心理分析進(jìn)行了解有利于了解我院工作情況的基本狀況，反饋參觀群眾對我院工作人員工作情況的滿意程度，從而確定我院目前工作情況的基本定位，有針對性的加強各個方面，或?qū)Ω鞑块T的工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確的評價。
      如下圖所示，我們調(diào)查了2016年觀眾對購買門票后的心理情況。96.16%的受訪群眾對于購買門票表示物有所值。說明館內(nèi)各方面的服務(wù)情況得到了大多數(shù)參觀群眾的認(rèn)可。剩余的3.84%觀眾參觀感受不夠理想，說明我院存在著進(jìn)一步提高的空間。今后可開展觀眾對各崗位工作服務(wù)態(tài)度滿意度的詳細(xì)調(diào)查。從而有針對性的提高我院的服務(wù)質(zhì)量。

1）對專業(yè)講解員的滿意程度分析
      了解觀眾對講解員的需求情況有助于沈陽故宮博物院對講解人員的配置等。而對于講解員服務(wù)的滿意度可以反映參觀者對講解員服務(wù)的認(rèn)可度，從而更好地定位講解員目前的培養(yǎng)機制，從而提高我院的講解服務(wù)質(zhì)量，提高沈陽故宮博物院的社會影響力。
      調(diào)查結(jié)果顯示，需要專業(yè)講解員和不需要的觀眾分別占89.75%，10.25%。其中需要請講解員的共計1357人。滿意度達(dá)到96.02%，其中不滿意僅占受訪總?cè)藬?shù)的1.33%。

2）展覽滿意度情況分析
      了解觀眾對館內(nèi)展覽滿意度的情況有利于對我院展覽主題的選擇和陳列方式的選擇有一定的反饋意義。從而進(jìn)一步準(zhǔn)確定位館內(nèi)展覽的陳設(shè)情況，增強展覽對觀眾的吸引力，提高觀眾對我院展覽的關(guān)注度和認(rèn)可度。
      如圖所示，2016年受訪觀眾中95.04%的人群對我院展覽表示滿意，3.64%的觀眾認(rèn)為展覽一般，僅20名觀眾對展覽不滿意。占總?cè)藬?shù)的1.32%。由此我們可以得出我院展覽基本可以滿足來館參觀群眾的基本需要。展覽的內(nèi)容和陳列方面可以做進(jìn)一步的分析調(diào)查，從而了解認(rèn)為一般以及不滿意的少數(shù)人群對于展覽的更多需求。

 3）參觀環(huán)境滿意度分析
    2016年我院對多處古建筑遺址進(jìn)行了翻修及改造，在本次調(diào)查中，觀眾對參觀環(huán)境滿意度的調(diào)查也反映了觀眾對于2016年修繕后環(huán)境的態(tài)度。受訪人群中95.70%的群眾對館內(nèi)環(huán)境表示滿意，這也是對我們2016年古建筑遺址翻修及改造工作的認(rèn)可。

4）觀眾對文創(chuàng)產(chǎn)品感興趣程度分析
      文創(chuàng)產(chǎn)品作為博物館文化影響的重要傳播工具，具備著時代性，流通性的特點。在當(dāng)代博物館宣傳中占據(jù)著十分重要的地位，能否設(shè)計出兼具時代性與歷史性的文創(chuàng)產(chǎn)品，決定了博物館在當(dāng)代社會能否把握住博物館發(fā)展的關(guān)鍵。
      故而近期我院開展了文創(chuàng)產(chǎn)品展覽會、單獨開設(shè)文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)域等方式加強文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展。了解目前參觀群眾對于文創(chuàng)產(chǎn)品的感興趣程度，有利于我院把握觀眾對文創(chuàng)產(chǎn)品的需求，反饋觀眾對文創(chuàng)產(chǎn)品的滿意程度。從而不斷加強文創(chuàng)產(chǎn)品宣傳，以及文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計改進(jìn)工作。
      如圖所示，經(jīng)過館內(nèi)開展的各類擴大文創(chuàng)產(chǎn)品影響力的活動，觀眾對文創(chuàng)產(chǎn)品不感興趣的群眾只占受訪群眾的15.21%。說明館內(nèi)近期開展的活動是十分有成效的。
      其中53.57%的受訪人群對文創(chuàng)產(chǎn)品表示滿意，認(rèn)為我院文創(chuàng)產(chǎn)品很好。31.22%的受訪人群認(rèn)為文創(chuàng)產(chǎn)品一般。證明我院文創(chuàng)產(chǎn)品基本得到了觀眾的認(rèn)可，并且存在進(jìn)一步提升的發(fā)展空間?？稍谌蘸笞鲇嘘P(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品的詳細(xì)問卷調(diào)查，了解剩余31.22%對文創(chuàng)產(chǎn)品印象一般的觀眾對于文創(chuàng)產(chǎn)品的詳細(xì)需要。

      小結(jié)：通過以上四點的基本分析，館內(nèi)的環(huán)境，展覽陳設(shè)，講解員服務(wù)態(tài)度以及文創(chuàng)產(chǎn)品等方面得到了廣大市民群眾的普遍認(rèn)可。其中存在提升的空間還有很多，值得我們?nèi)蘸笞鲞M(jìn)一步的調(diào)查了解。
3.觀眾對館內(nèi)提出的建議
      調(diào)查結(jié)果顯示，希望沈陽故宮博物院提供旅游紀(jì)念品及博物館資料方面服務(wù)、加強陳列展示方面工作的觀眾較多，共占據(jù)受訪人數(shù)的35.71%。希望提高館內(nèi)管理意識和宣傳教育的觀眾分別占所有觀眾的14.35%和14.09%，希望加強館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生以及安全保護(hù)的觀眾共占21.3%。其余對加強館內(nèi)文物保護(hù)的觀眾占據(jù)7.61%，僅1.12%的游客認(rèn)為館內(nèi)需要加強館內(nèi)人員的服務(wù)意識。由此可見我院工作人員的服務(wù)態(tài)度基本得到了觀眾的認(rèn)可。

      小結(jié)：參觀群眾對建設(shè)學(xué)習(xí)型博物館——展覽陳設(shè)、文創(chuàng)產(chǎn)品以及博物館資料方面有著強烈的需求。其次館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生以及安全保護(hù)占據(jù)較為主要的位置。由此可見近年來參觀群眾對文物保存環(huán)境的關(guān)注以及環(huán)境保護(hù)意識的上升。館內(nèi)今后應(yīng)側(cè)重建設(shè)學(xué)習(xí)型博物館以及加強館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生做進(jìn)一步的改善。